Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@psparts.nl. Wij zullen er uiteraard alles aan doen om je redelijkerwijs zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Klacht indienen – Defect product bij ontvangst

Is jouw bestelling defect of beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk erg vervelend. Wij helpen je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Conform onze algemene voorwaarden dien je een klacht over een defect of beschadigd product binnen 14 dagen na ontvangst bij ons te melden. Meldingen die later worden gedaan, kunnen wij mogelijk niet meer in behandeling nemen.

Wij verzoeken je vriendelijk om het onderstaande formulier volledig in te vullen en duidelijke foto’s van het defect toe te voegen, zodat wij je aanvraag snel kunnen beoordelen.

Na ontvangst van jouw klacht:

  • Beoordelen wij de melding zo spoedig mogelijk

  • Ontvang je binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie

  • Wordt – indien gegrond – kosteloos een vervangend product toegestuurd* óf anders het aankoopbedrag van het betreffende artikel teruggestort

Raadpleeg voor meer informatie onze volledige algemene voorwaarden via:
https://www.psparts.nl/algemene-voorwaarden

*Vervangend product mits voorradig.

Klachtenformulier (Defect bij ontvangst)


Bestelgegevens


Let op:

  • Bewaar het product en de originele verpakking totdat de klacht is afgehandeld.

  • Gebruik het product niet verder na constatering van het defect.

  • Indien het defect niet aantoonbaar is op basis van de aangeleverde informatie, kunnen wij aanvullende informatie opvragen.