GARANTIEVOORWAARDEN REFURBISHED PRODUCTEN

Laatst gewijzigd: 4 november 2026

Artikel 1 – Algemene bepalingen

1.1. Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van refurbished producten door PSPARTS via de website www.psparts.nl, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.2. PSPARTS verkoopt refurbished producten die eerder zijn gebruikt en vervolgens zijn gecontroleerd, getest en waar nodig gerepareerd of opgeknapt, zodat deze opnieuw kunnen worden verkocht en gebruikt.

1.3. Omdat het om refurbished producten gaat, kunnen bepaalde gebruikssporen, cosmetische afwijkingen of kenmerken van eerder gebruik aanwezig zijn. Eventuele bekende afwijkingen worden, waar relevant, bij het betreffende product vermeld.

1.4. PSPARTS streeft ernaar om ieder refurbished product in een goede technische en functionele staat te leveren.

1.5. Mocht een product tijdens de toepasselijke commerciële garantietermijn een defect vertonen dat onder de garantie valt, dan kan de klant aanspraak maken op de garantieregeling zoals beschreven in deze voorwaarden.

1.6. Deze voorwaarden hebben betrekking op de aanvullende commerciële garantie die PSPARTS aanbiedt. De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd volledig van kracht. De commerciële garantietermijn beperkt deze wettelijke rechten op geen enkele wijze.

Artikel 2 – Garantietermijnen

2.1. Op refurbished producten die via PSPARTS worden verkocht, is standaard een commerciële garantie van 3 maanden van toepassing, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

2.2. Bij bepaalde producten heeft de klant de mogelijkheid om tegen een meerprijs te kiezen voor een verlengde commerciële garantietermijn.

De beschikbare garantietermijnen zijn:

3 maanden garantie: standaard inbegrepen bij de aankoop.
6 maanden garantie: optioneel tegen de bij het betreffende artikel vermelde meerprijs.
12 maanden garantie: optioneel tegen de bij het betreffende artikel vermelde meerprijs.

2.3. De meerprijs voor een verlengde garantietermijn wordt per artikel vastgesteld en duidelijk bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.

2.4. De klant dient bij het plaatsen van de bestelling aan te geven of gebruik wordt gemaakt van de standaardgarantie van 3 maanden of dat wordt gekozen voor een verlengde garantie van 6 of 12 maanden.

2.5. De gekozen garantietermijn wordt vastgelegd op de garantiekaart die bij de levering van het product wordt verstrekt.

2.6. De gekozen garantietermijn betreft de totale commerciële garantietermijn. Een keuze voor 6 of 12 maanden betekent dus dat de totale commerciële garantietermijn respectievelijk 6 of 12 maanden bedraagt en niet dat deze termijn boven op de standaardgarantie van 3 maanden komt.

2.7. De garantietermijn gaat in op de datum waarop het product aan de klant is geleverd.

2.8. Na afloop van de overeengekomen commerciële garantietermijn vervalt de aanvullende commerciële garantie. Dit betekent niet automatisch dat ook de wettelijke rechten van de consument zijn vervallen.

2.9. De klant kan na afloop van de commerciële garantietermijn mogelijk nog aanspraak maken op wettelijke garantie. Dit is afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de verwachtingen die de klant redelijkerwijs van het betreffende product mocht hebben.

2.10. Een eventueel bijgekochte verlengde garantie geldt uitsluitend voor het betreffende product waarop de bestelling betrekking heeft.

Artikel 3 – Garantiekaart en garantiebewijs

3.1. Bij levering van het product ontvangt de klant een fysieke garantiekaart waarop de overeengekomen commerciële garantietermijn wordt vermeld.

3.2. Op de garantiekaart worden uitsluitend de volgende gegevens vermeld:

Het oorspronkelijke bestelnummer.
De datum waarop de garantie ingaat.
De datum waarop de garantie afloopt.

3.3. De garantiekaart dient door de klant zorgvuldig te worden bewaard gedurende de volledige garantietermijn.

3.4. De garantiekaart is verplicht om aanspraak te kunnen maken op een eventueel bijgekochte verlengde commerciële garantie van 6 of 12 maanden.

3.5. Indien de klant de garantiekaart is kwijtgeraakt, beschadigd heeft of niet meer kan overleggen, kan de klant geen aanspraak meer maken op de betreffende bijgekochte verlengde commerciële garantie.

3.6. De verantwoordelijkheid voor het zorgvuldig bewaren van de garantiekaart ligt volledig bij de klant. PSPARTS is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken, beschadigen of onleesbaar worden van de garantiekaart nadat deze aan de klant is verstrekt.

3.7. Wanneer de klant aanspraak wil maken op de verlengde commerciële garantie, dient de garantiekaart tijdens het indienen van de garantieclaim te worden overlegd. De gegevens op de kaart moeten duidelijk leesbaar zijn.

3.8. De bovenstaande verplichting met betrekking tot de garantiekaart geldt uitsluitend voor de aanvullende commerciële garantie. Het ontbreken van de garantiekaart heeft geen invloed op de wettelijke garantierechten van de consument.

3.9. De standaard commerciële garantie en de wettelijke garantierechten kunnen niet uitsluitend op grond van het ontbreken van de garantiekaart worden uitgesloten wanneer de klant de aankoop op een andere manier kan aantonen.

3.10. De volledige garantievoorwaarden worden door PSPARTS eveneens digitaal beschikbaar gesteld, zodat de klant deze gedurende de garantietermijn kan raadplegen en bewaren.

Artikel 4 – Waarop heeft de commerciële garantie betrekking?

4.1. De commerciële garantie heeft betrekking op functionele en technische defecten aan het geleverde refurbished product die zich tijdens de toepasselijke commerciële garantietermijn voordoen en die niet zijn ontstaan door een van de in deze voorwaarden genoemde uitsluitingen.

4.2. Onder gedekte defecten kunnen onder andere worden verstaan:

Een technisch defect waardoor het product niet meer naar behoren functioneert.
Het niet functioneren van een essentieel onderdeel dat bij normaal gebruik hoort te functioneren.
Een defect aan een intern elektronisch of mechanisch onderdeel.
Een technische storing die niet wordt veroorzaakt door verkeerd gebruik of externe invloeden.
Een technisch mankement dat bij normaal gebruik binnen de toepasselijke commerciële garantietermijn ontstaat.

4.3. De garantie geldt voor het product zoals dit door PSPARTS is geleverd, inclusief de bij het product behorende onderdelen die volgens de product omschrijving onderdeel uitmaken van de verkoop.

4.4. De commerciële garantie heeft betrekking op de functionele werking van het product.

4.5. Cosmetische kenmerken, gebruikssporen of uiterlijke afwijkingen die vooraf bij de product omschrijving zijn vermeld, vallen niet onder de commerciële garantie.

4.6. Indien een product bij aankoop uitdrukkelijk met een bepaalde afwijking of defect is aangeboden en de klant hiermee vóór de aankoop akkoord is gegaan, kan voor die specifiek gemelde afwijking geen aanspraak worden gemaakt op de commerciële garantie.

4.7. De garantie geldt niet voor problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door externe apparatuur, randapparatuur, software van derden of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van PSPARTS, tenzij PSPARTS hiervoor wettelijk verantwoordelijk is.

Artikel 5 – Een garantieclaim indienen

5.1. Wanneer een klant vermoedt dat een gekocht refurbished product een defect vertoont dat onder de garantie valt, dient de klant een garantieclaim in te dienen via de daarvoor bestemde garantieclaimpagina op www.psparts.nl.

5.2. Garantieclaims die uitsluitend via andere communicatiekanalen worden gemeld, gelden niet automatisch als officieel ingediende garantieclaim. PSPARTS kan de klant verzoeken de claim alsnog via de daarvoor bestemde pagina in te dienen.

5.3. Om een garantieclaim correct te kunnen beoordelen, dient de klant bij het indienen van de claim de volgende gegevens te verstrekken:

Naam en contactgegevens van de klant.
Het oorspronkelijke bestelnummer.
Het betreffende product.
Het serienummer of andere product identificatie, indien aanwezig.
De toepasselijke garantietermijn.
Een duidelijke omschrijving van het geconstateerde probleem.
Het moment waarop het probleem voor het eerst is ontstaan of geconstateerd.
Eventuele foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.
Een foto of scan van de garantiekaart wanneer aanspraak wordt gemaakt op een bijgekochte verlengde commerciële garantie.

5.4. PSPARTS kan aanvullende informatie opvragen wanneer dit noodzakelijk is om het probleem te beoordelen. Denk hierbij aan aanvullende foto's, video's, foutmeldingen of informatie over de wijze waarop het product is gebruikt en aangesloten.

5.5. Het indienen van een garantieclaim betekent niet automatisch dat de claim wordt goedgekeurd.

5.6. Na ontvangst van de garantieclaim controleert PSPARTS onder andere:

Of het opgegeven bestelnummer overeenkomt met een bestelling in onze administratie.
Of het betreffende product daadwerkelijk via PSPARTS is verkocht.
Of de toepasselijke commerciële garantietermijn nog geldig is.
Of het product en het opgegeven serienummer overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling.
Of de garantiekaart aanwezig is wanneer aanspraak wordt gemaakt op een bijgekochte verlengde commerciële garantie.
Of de omschrijving van het probleem aanleiding geeft om het product nader te onderzoeken.

5.7. Wanneer de claim op basis van deze eerste controle in aanmerking komt voor verdere behandeling, ontvangt de klant bericht van PSPARTS.

5.8. Indien retourzending noodzakelijk is, wordt aan de klant een retourlabel verstrekt.

5.9. De eerste goedkeuring van een garantieclaim is uitsluitend een goedkeuring om het product ter controle retour te sturen. De definitieve beoordeling vindt plaats nadat PSPARTS het product heeft ontvangen en onderzocht.

5.10. PSPARTS behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie of verduidelijking te vragen voordat een retourlabel wordt verstrekt.

5.11. De klant wordt verzocht een garantieclaim zo spoedig mogelijk na het ontdekken van het probleem in te dienen. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek in ieder geval tijdig is in de zin van de wettelijke klachtplicht.

Artikel 6 – Retourzending van het product

6.1. Wanneer een garantieclaim in aanmerking komt voor verdere behandeling en retourzending noodzakelijk is, verstrekt PSPARTS een retourlabel aan de klant.

6.2. Het retourlabel is uitsluitend bedoeld voor het retourneren van het product waarop de goedgekeurde garantieclaim betrekking heeft.

6.3. De klant dient het product zorgvuldig te verpakken voordat het wordt verzonden.

Hierbij gelden de volgende richtlijnen:

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, indien deze nog beschikbaar is.
Wanneer de originele verpakking niet meer beschikbaar is, dient een stevige en geschikte alternatieve verpakking te worden gebruikt.
Zorg voor voldoende beschermend verpakkingsmateriaal om transportschade te voorkomen.
Voorkom dat het product tijdens transport kan verschuiven of beschadigd kan raken.
Verwijder oude verzend labels van de verpakking of dek deze volledig af.
Voeg het betreffende bestelnummer of claimnummer bij de zending.
Stuur uitsluitend de onderdelen of accessoires mee die noodzakelijk zijn voor een correcte beoordeling, tenzij PSPARTS anders aangeeft.

6.4. De originele verpakking is niet verplicht voor het indienen of behandelen van een wettelijke garantieclaim. Het gebruik hiervan wordt uitsluitend verzocht wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is en bijdraagt aan een veilige retourzending.

6.5. De klant dient ervoor te zorgen dat het product schoon, veilig en transport klaar wordt aangeleverd.

6.6. Producten dienen waar mogelijk vrij te zijn van losse onderdelen, persoonlijke bezittingen of andere zaken die niet bij het product horen.

6.7. Indien het product persoonsgegevens of andere persoonlijke informatie bevat, dient de klant hiervan vooraf een back-up te maken en waar mogelijk persoonlijke accounts en beveiligingsvergrendelingen te verwijderen.

6.8. Het product dient overeenkomstig de verstrekte verzendinstructies te worden aangeboden bij de aangegeven vervoerder.

6.9. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming of zonder het door PSPARTS verstrekte retour-/claimnummer worden verzonden, kunnen tot vertraging in de afhandeling leiden.

6.10. Verzendingen onder rembours of onder andere betalingsverplichtingen bij aflevering worden niet geaccepteerd.

6.11. De klant dient het product op een deugdelijke manier te verpakken. Schade die aantoonbaar ontstaat doordat het product onvoldoende of onjuist is verpakt, kan buiten de commerciële garantie vallen.

Artikel 7 – Geldigheid van het retourlabel en retourtermijn

7.1. Het door PSPARTS verstrekte retourlabel kan een beperkte geldigheid hebben. De uiterste geldigheidsdatum kan op het retourlabel of in de begeleidende e-mail worden vermeld.

7.2. PSPARTS verzoekt de klant om het product doorgaans binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourlabel aan te bieden bij de betreffende vervoerder.

7.3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanbieden van het pakket bij de vervoerder.

7.4. Wanneer de geldigheid van het retourlabel verloopt voordat het product is verzonden, kan het retourlabel niet meer worden gebruikt.

7.5. In dat geval dient de klant contact op te nemen met PSPARTS om de verdere retourprocedure af te stemmen.

7.6. Indien het retourlabel zijn geldigheid heeft verloren en de klant het product alsnog wenst te retourneren, kunnen de nieuwe retourkosten voor rekening van de klant komen. Dit geldt uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan en de retourzending betrekking heeft op de aanvullende commerciële garantie.

7.7. Wanneer het geconstateerde probleem tevens onder de wettelijke garantierechten van de consument valt, worden de redelijke noodzakelijke retourkosten door PSPARTS gedragen.

7.8. Het verlopen van een retourlabel betekent niet dat de overeengekomen garantie zelf automatisch vervalt. Het heeft uitsluitend gevolgen voor het gebruik van het betreffende retourlabel en, voor zover wettelijk toegestaan, de verdeling van de retourkosten.

Artikel 8 – Beoordeling en onderzoek van het geretourneerde product

8.1. Na ontvangst van het product zal PSPARTS het product controleren en onderzoeken om de oorzaak van het gemelde probleem vast te stellen.

8.2. Tijdens deze controle kan onder andere worden gekeken naar:

De algemene technische staat van het product.
De aanwezigheid van het opgegeven defect.
De werking van de relevante onderdelen.
Eventuele fysieke beschadigingen.
Sporen van vocht, vloeistof of corrosie.
Sporen van onjuist gebruik of ondeskundige reparatie.
Eventuele wijzigingen aan het product.
De overeenstemming tussen het ontvangen product en de oorspronkelijke bestelling.

8.3. Indien noodzakelijk kan PSPARTS aanvullende tests uitvoeren of het product gedurende een bepaalde periode testen om het gemelde probleem te kunnen reproduceren.

8.4. De klant dient er rekening mee te houden dat bepaalde defecten niet direct zichtbaar of reproduceerbaar zijn. PSPARTS kan daarom aanvullend onderzoek uitvoeren voordat een definitieve beoordeling plaatsvindt.

8.5. Wanneer het defect onder de commerciële garantie valt, worden de noodzakelijke werkzaamheden voor herstel of vervanging uitgevoerd overeenkomstig deze voorwaarden.

8.6. Wanneer uit onderzoek blijkt dat het defect niet onder de commerciële garantie valt, wordt de klant hierover geïnformeerd.

8.7. PSPARTS kan in dat geval, indien mogelijk, een voorstel doen voor een reparatie tegen betaling.

8.8. PSPARTS zal geen betaalde reparatiewerkzaamheden uitvoeren zonder voorafgaande toestemming van de klant.

8.9. Eventuele onderzoeks-, diagnose- of retourkosten bij een afgewezen claim kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant vooraf duidelijk over deze kosten is geïnformeerd en daarmee heeft ingestemd.

Artikel 9 – Afhandeling van een goedgekeurde garantieclaim

9.1. Wanneer uit onderzoek blijkt dat het probleem onder de toepasselijke commerciële garantie valt, zal PSPARTS het probleem in beginsel kosteloos proberen op te lossen.

9.2. Afhankelijk van de aard van het defect en de beschikbaarheid van onderdelen kan PSPARTS kiezen voor een van de volgende oplossingen:

Reparatie van het oorspronkelijke product.
Vervanging van het defecte onderdeel.
Vervanging van het product door een gelijkwaardig product.
Een andere passende oplossing in overleg met de klant.

9.3. Bij vervanging kan PSPARTS een refurbished product leveren dat technisch en functioneel gelijkwaardig is aan het oorspronkelijke product.

9.4. Dit hoeft niet noodzakelijk een nieuw product te zijn, aangezien het oorspronkelijke product eveneens als refurbished product is verkocht.

9.5. Wanneer het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar is, kan PSPARTS een passend alternatief aanbieden met vergelijkbare of betere technische eigenschappen.

9.6. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of niet van PSPARTS kan worden verlangd, zal PSPARTS met de klant een passende oplossing bespreken. Hierbij blijven de wettelijke rechten van consumenten volledig van toepassing.

9.7. Wanneer slechts één onderdeel defect is en dit onderdeel afzonderlijk kan worden vervangen, hoeft niet noodzakelijk het volledige product te worden vervangen.

9.8. Eventuele transportkosten die noodzakelijk zijn voor een oplossing op grond van wettelijke garantie komen niet voor rekening van de consument.

Artikel 10 – Uitsluitingen van de commerciële garantie

De commerciële garantie van PSPARTS dekt geen defecten of schade die zijn ontstaan door omstandigheden die buiten de garantie vallen.

De onderstaande uitsluitingen gelden voor zover het defect daadwerkelijk door de betreffende omstandigheid is veroorzaakt. Zij beperken nooit de wettelijke rechten van een consument bij een gebrek waarvoor PSPARTS volgens de wet verantwoordelijk is.

10.1. Normale slijtage

Normale slijtage als gevolg van gebruik valt niet onder de commerciële garantie.

Hieronder vallen onder andere:

Normale slijtage van bewegende onderdelen.
Slijtage van mechanische onderdelen.
Normale slijtage van knoppen, schakelaars en bedieningselementen.
Slijtage van afdichtingen, rubbers en andere slijtagegevoelige materialen.
Normale veroudering van materialen.
Gebruikssporen die passen bij de leeftijd en refurbished staat van het product.

Normale slijtage wordt onderscheiden van een technisch defect dat bij normaal gebruik niet verwacht mocht worden.

10.2. Batterijen en accu's

Batterijen en accu's zijn onderdelen die door gebruik en tijd geleidelijk capaciteit verliezen.

De volgende situaties vallen in beginsel niet onder de commerciële garantie:

Normale capaciteitsafname door gebruik en veroudering.
Verminderde gebruiksduur als gevolg van normale batterijslijtage.
Capaciteitsverlies als gevolg van onjuiste laad- of opslagomstandigheden.
Schade door gebruik van ongeschikte of defecte laders.
Schade als gevolg van extreme temperaturen of onjuiste opslag.

Een batterij of accu die voortijdig defect raakt of bij levering niet voldoet aan een uitdrukkelijk vermelde specificatie, valt niet uitsluitend vanwege het feit dat het een slijtageonderdeel betreft automatisch buiten de garantie.

10.3. Schade door vallen, stoten of druk

Schade die ontstaat door externe fysieke invloeden valt niet onder de commerciële garantie.

Hieronder vallen onder andere:

Val- en stootschade.
Breuken en scheuren.
Schade door overmatige druk.
Beschadigde aansluitingen door verkeerd aansluiten of geforceerd gebruik.
Verbogen of afgebroken onderdelen.
Beschadiging door onjuist transport of onjuiste opslag na levering.

10.4. Vloeistof-, vocht- en corrosieschade

Schade als gevolg van vocht, vloeistoffen, condensatie, corrosie of oxidatie valt niet onder de commerciële garantie wanneer deze schade door omstandigheden na levering is ontstaan.

Dit geldt ook voor schade door blootstelling aan een omgeving waarvoor het product niet geschikt is.

10.5. Onjuist gebruik of verkeerde installatie

De garantie is niet van toepassing op defecten die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste installatie of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies.

Voorbeelden hiervan zijn:

Het product aansluiten op een verkeerde voedingsspanning.
Gebruik van incompatibele adapters of voedingen.
Onjuiste montage of installatie.
Gebruik buiten de door de fabrikant opgegeven specificaties.
Overbelasting van onderdelen.
Gebruik waarvoor het product niet is bedoeld.
Het niet naleven van noodzakelijke onderhoudsinstructies.

10.6. Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen

De commerciële garantie kan vervallen voor zover een defect is veroorzaakt door:

Reparaties door derden zonder voorafgaande toestemming van PSPARTS.
Onoordeelkundige demontage.
Eigen aanpassingen aan het product.
Wijzigingen aan de oorspronkelijke technische configuratie.
Het gebruik van incompatibele of ondeugdelijke vervangingsonderdelen.
Beschadiging tijdens een niet-deskundige reparatiepoging.

Het enkele feit dat een product door een derde is geopend of onderzocht, betekent niet automatisch dat alle garantie- en wettelijke rechten vervallen. Het moet gaan om een omstandigheid die relevant is voor het ontstane defect.

10.7. Software en externe invloeden

De commerciële garantie heeft geen betrekking op problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door:

Virussen, malware of andere schadelijke software.
Software van derden.
Verkeerd ingestelde software of configuraties.
Onjuist gebruik van software.
Niet-ondersteunde software of besturingssystemen.
Problemen met externe netwerken of internetverbindingen.
Problemen met externe servers of diensten.
Wijzigingen die door de gebruiker zelf aan software zijn aangebracht.

Dit geldt niet wanneer het probleem voortvloeit uit software of digitale functionaliteit die PSPARTS volgens de overeenkomst of de wet had moeten leveren of onderhouden.

10.8. Cosmetische beschadigingen en uiterlijke kenmerken

Cosmetische beschadigingen die vooraf bij het betreffende product zijn vermeld of die passen binnen de uitdrukkelijk beschreven refurbished staat, vallen niet onder de commerciële garantie.

Hieronder kunnen vallen:

Kleine krassen.
Lichte gebruikssporen.
Verkleuringen.
Kleine cosmetische beschadigingen.
Uiterlijke afwijkingen die de werking niet beïnvloeden.

Niet vooraf gemelde beschadigingen of afwijkingen kunnen afhankelijk van de omstandigheden wel aanleiding geven tot een garantie- of conformiteitsclaim.

10.9. Verbruiksartikelen en vervangbare onderdelen

Verbruiksartikelen en onderdelen die naar hun aard periodiek vervangen moeten worden, vallen niet onder de commerciële garantie voor zover het gaat om normale slijtage of verbruik.

Voorbeelden hiervan zijn:

Filters.
Lampen.
Zekeringen.
Bepaalde afdichtingen.
Andere verbruiksartikelen die bij normaal gebruik slijten.

Een defect dat al bij levering aanwezig was of een defect dat niet als normale slijtage kan worden aangemerkt, wordt afzonderlijk beoordeeld.

10.10. Externe schade en overmacht

Schade als gevolg van omstandigheden buiten het normale gebruik valt niet onder de commerciële garantie wanneer PSPARTS hiervoor niet verantwoordelijk is.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

Blikseminslag.
Brand.
Overstroming.
Extreme hitte of kou.
Ongeschikte opslagomstandigheden.
Ongedierte.
Elektrische piekspanning.
Andere externe gebeurtenissen die het product beschadigen.

Artikel 11 – Producten die als defect of met afwijkingen zijn aangeboden

11.1. Sommige refurbished producten kunnen worden aangeboden met een specifiek omschreven cosmetische of technische afwijking.

11.2. Wanneer een dergelijke afwijking vooraf duidelijk bij de product omschrijving is vermeld en de klant hiermee bij aankoop akkoord is gegaan, kan voor die specifieke afwijking geen aanspraak worden gemaakt op de commerciële garantie.

11.3. Dit betekent niet dat het volledige product van garantie is uitgesloten. Andere onderdelen en functionaliteiten vallen, voor zover van toepassing, nog steeds onder de overeengekomen garantie.

11.4. Een algemene vermelding dat een product refurbished, gebruikt of tweedehands is, betekent niet dat alle mogelijke defecten of afwijkingen zijn uitgesloten.

Artikel 12 – Verantwoordelijkheden van de klant

12.1. De klant dient het product op een normale en zorgvuldige manier te gebruiken, overeenkomstig het beoogde gebruik en de eventueel verstrekte instructies.

12.2. De klant dient het product op een geschikte manier te onderhouden en op te slaan.

12.3. De klant dient een geconstateerd defect zo spoedig mogelijk bij PSPARTS te melden.

12.4. De klant dient bij het indienen van een garantieclaim juiste en volledige informatie te verstrekken.

12.5. De klant dient het product volgens de verstrekte retourinstructies te verpakken en te verzenden.

12.6. Indien een product wordt teruggestuurd voor onderzoek of reparatie, dient de klant vooraf een back-up te maken van belangrijke gegevens en waar mogelijk persoonlijke informatie en accounts te verwijderen.

12.7. PSPARTS kan niet garanderen dat persoonlijke gegevens, instellingen of bestanden tijdens onderzoek of reparatie behouden blijven.

12.8. De klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van de garantiekaart en het aankoopbewijs, voor zover dit betrekking heeft op de aanvullende commerciële garantie. Het ontbreken van deze documenten sluit andere wettelijke bewijsmiddelen niet uit.

Artikel 13 – Gegevensverlies en persoonlijke instellingen

13.1. Bij een garantieonderzoek, reparatie of vervanging kan het noodzakelijk zijn om het product te resetten, opnieuw te configureren of bepaalde onderdelen te vervangen.

13.2. PSPARTS adviseert klanten daarom om vooraf altijd een volledige back-up te maken van belangrijke bestanden, instellingen en persoonlijke gegevens.

13.3. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om persoonlijke accounts, wachtwoorden, beveiligingscodes en andere persoonlijke gegevens waar mogelijk vooraf te verwijderen.

13.4. PSPARTS kan niet garanderen dat aanwezige gegevens behouden blijven tijdens een reparatie of onderzoek.

13.5. PSPARTS zal waar redelijkerwijs mogelijk zorgvuldig omgaan met ontvangen producten en daarop aanwezige gegevens.

13.6. Een eventuele aansprakelijkheid voor gegevensverlies wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 14 – Afhandelingstermijnen

14.1. PSPARTS streeft ernaar om een ingediende garantieclaim zo spoedig mogelijk te beoordelen.

14.2. Na ontvangst van het retour gestuurde product wordt het product zo snel mogelijk gecontroleerd.

14.3. De uiteindelijke afhandelingstermijn is afhankelijk van:

De aard van het defect.
De benodigde technische onderzoeken.
De beschikbaarheid van onderdelen.
De beschikbaarheid van een eventueel vervangend product.
De complexiteit van de reparatie.

14.4. PSPARTS streeft naar een zo kort mogelijke afhandelingstermijn en houdt de klant op de hoogte wanneer de beoordeling of reparatie meer tijd in beslag neemt.

14.5. Een garantieclaim wordt binnen een redelijke termijn afgehandeld. Voor wettelijke garantie geldt dat herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument moet plaatsvinden.

Artikel 15 – Afwijzing van een garantieclaim

15.1. Wanneer PSPARTS na onderzoek vaststelt dat een defect niet onder de commerciële garantie valt, ontvangt de klant hierover bericht.

15.2. In de berichtgeving wordt, voor zover mogelijk, toegelicht waarom de garantieclaim is afgewezen.

15.3. Indien het product tegen betaling kan worden gerepareerd, kan PSPARTS de klant hiervoor een prijsopgave verstrekken.

15.4. De klant is niet verplicht om een betaalde reparatie te laten uitvoeren.

15.5. Indien de klant niet akkoord gaat met een aangeboden betaalde reparatie, kan het product aan de klant worden teruggestuurd.

15.6. Eventuele retour- of onderzoekskosten kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is overeengekomen.

15.7. Een afwijzing van een beroep op de aanvullende commerciële garantie betekent niet automatisch dat de klant geen aanspraak meer kan maken op wettelijke rechten.

15.8. De wettelijke rechten van de consument worden afzonderlijk gerespecteerd.

Artikel 16 – Herstel, vervanging en resterende garantietermijn

16.1. Wanneer een product onder de commerciële garantie wordt gerepareerd, blijft de toepasselijke commerciële garantie van kracht overeenkomstig de overeengekomen garantietermijn en de eventuele toepasselijke verlengingsregels.

16.2. De tijd waarin het product bij PSPARTS aanwezig is voor onderzoek of reparatie wordt bij de verdere beoordeling van de garantietermijn betrokken. Wettelijke rechten op verlenging of opschorting van toepasselijke termijnen blijven volledig intact.

16.3. Indien een product wordt vervangen, wordt de klant hierover geïnformeerd. Voor de commerciële garantie worden de toepasselijke afspraken over de garantietermijn schriftelijk bevestigd.

16.4. Het vervangen van een specifiek onderdeel betekent niet automatisch dat voor het gehele product een volledig nieuwe commerciële garantietermijn begint.

16.5. Indien dwingende wettelijke bepalingen bij reparatie of vervanging een verlenging of nieuwe aanvang van een termijn voorschrijven, zijn die wettelijke bepalingen leidend.

Artikel 17 – Wettelijke garantie en consumentenrechten

17.1. Naast de commerciële garantie van PSPARTS heeft een consument recht op wettelijke garantie.

17.2. De wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst en de omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

17.3. De wettelijke garantie kent in Nederland geen algemene vaste garantietermijn. De redelijke levensduur en verwachtingen zijn onder andere afhankelijk van:

Het type product.
De leeftijd en eerdere gebruiksduur.
De refurbished staat.
De verkoopprijs.
De product omschrijving.
De informatie die vóór de aankoop aan de klant is verstrekt.
De aard en ernst van het defect.

17.4. De commerciële garantietermijn van 3, 6 of 12 maanden doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

17.5. Wanneer een product niet voldoet aan de wettelijke verwachtingen, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos herstel, vervanging of, indien aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan, ontbinding van de overeenkomst.

17.6. Een consument hoeft bij een geldig beroep op wettelijke garantie geen kosten te betalen voor de noodzakelijke reparatie of vervanging, waaronder redelijke noodzakelijke verzend- en retourkosten.

17.7. Het ontbreken van de garantiekaart, het verlopen van de commerciële garantietermijn of het verlopen van een retourlabel beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

17.8. PSPARTS blijft het aanspreekpunt voor klachten over producten die via www.psparts.nl zijn gekocht.

Artikel 18 – Zakelijke bestellingen

18.1. Voor zakelijke klanten gelden de overeengekomen commerciële garantietermijnen en deze garantievoorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

18.2. De wettelijke consumentenbescherming is uitsluitend van toepassing wanneer de koper handelt als consument.

18.3. Bij zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt over de garantietermijn, retourprocedure, aansprakelijkheid en de wijze van afhandeling.

18.4. Eventuele afwijkende afspraken dienen schriftelijk te worden bevestigd.

Artikel 19 – Contact en garantieclaims

19.1. Garantieclaims dienen via de daarvoor bestemde garantieclaimpagina op www.psparts.nl te worden ingediend.

19.2. Voor vragen over een bestaande garantieclaim of de retourprocedure kan de klant contact opnemen met PSPARTS via de contactgegevens op de website.

19.3. Vermeld bij ieder contact over een bestaande garantieclaim het oorspronkelijke bestelnummer en, indien beschikbaar, het claimnummer.

19.4. PSPARTS streeft ernaar om iedere garantieclaim zorgvuldig, transparant en naar redelijkheid af te handelen.

Artikel 20 – Slotbepalingen

20.1. PSPARTS behoudt zich het recht voor om deze garantievoorwaarden te wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in wet- en regelgeving of bedrijfsprocessen.

20.2. Wijzigingen in deze garantievoorwaarden hebben geen nadelige invloed op reeds overeengekomen garantietermijnen en rechten van klanten die vóór de wijziging een aankoop hebben gedaan.

20.3. Op deze garantievoorwaarden is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

20.4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

20.5. In situaties waarin deze garantievoorwaarden niet voorzien, zal PSPARTS handelen overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de redelijkheid en billijkheid.

20.6. Voor zover een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het betreffende dwingende wettelijke voorschrift voorrang.

PSPARTS

Website: www.psparts.nl
Bedrijfsnaam: PS Parts
Adres: Citroenvlinder 128, 7534LB, ENSCHEDE
E-mailadres: info@psparts.nl
KvK-nummer: 71851992
BTW-nummer: NL002368957B60